CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Với mong muốn mang lại cho khách hàng sự hài lòng tuyệt đối khi mua sắm, Xưởng Sofa Nhân Việt xây dựng Chính sách Đổi Trả & Hoàn Tiền rõ ràng, minh bạch, nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của quý khách.

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Khách hàng được quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc sai khác so với mẫu đặt hàng (về kích thước, màu sắc, chất liệu, kiểu dáng).

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của Nhân Việt hoặc đơn vị giao hàng do chúng tôi chỉ định.

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa bị hư hại, trầy xước và còn giữ nguyên tem mác, hóa đơn, phiếu giao hàng.

⚠️ Lưu ý:
Các sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (đóng mới theo kích thước, màu sắc, thiết kế riêng) sẽ không áp dụng chính sách đổi trả trừ khi phát sinh lỗi từ phía Nhân Việt.

2. Thời hạn đổi trả

• Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi/trả: trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng thành công.

• Quá thời hạn trên, Nhân Việt sẽ không tiếp nhận yêu cầu, ngoại trừ trường hợp sản phẩm có lỗi kỹ thuật được xác nhận trong thời gian bảo hành.

3. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ:
   Gọi hotline hoặc nhắn tin Zalo/Fanpage Nhân Việt, cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi.

2. Xác nhận:
   Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra, đánh giá tình trạng sản phẩm và thông báo kết quả trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.

3. Xử lý:

   • Nếu lỗi do sản xuất hoặc vận chuyển, Nhân Việt sẽ đổi mới hoặc khắc phục miễn phí.

   • Nếu khách hàng muốn đổi sang mẫu khác, chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo cụ thể.

4. Chính sách hoàn tiền

• Trong trường hợp không thể đổi sản phẩm mới hoặc khách hàng không đồng ý sửa chữa, Nhân Việt sẽ hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng đã thanh toán.

• Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt (tùy theo hình thức thanh toán ban đầu) trong vòng 5 – 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn trả.

5. Các trường hợp không được áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hại do tác động bên ngoài (va chạm, môi trường ẩm mốc, vật nuôi, chất tẩy rửa…).

• Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng và đã được sản xuất đúng theo thỏa thuận.

• Khách hàng không cung cấp đủ chứng từ (hóa đơn, biên nhận, hình ảnh xác thực).

6. Cam kết của Xưởng Sofa Nhân Việt

• Luôn đảm bảo chất lượng sản phẩm đúng như cam kết ban đầu.

• Giải quyết khiếu nại nhanh chóng, minh bạch, công bằng.

• Đặt sự hài lòng của khách hàng làm tiêu chí hàng đầu trong mọi quy trình phục vụ.